şadgeldi hoca
Olumlu ve Olumsuz İletişim
Olumlu İletişim Tutum ve Davranışları
- Empati kurmak
- Ben dili kullanmak
- Dinleyici ile göz teması kurmak
- Beden dili kullanmak
- Güler yüzlü olmak
- Etkin dinleme
- Farklılıklara saygı duymak
- Dikkatini karşıdakine vermek
- Anlaşılır dil kullanmak
- kendini doğru ifade etme
Olumsuz İletişim Tutum ve Davranışları
- Karşımızdaki insanı yönlendirmeye çalışmak.
- Karşımızdaki insanı eleştirmek, suçlayıcı davranmak ve yargılamak.
- Çok veya alakasız sorular sormak.
- Teselli etmek, konuyu değiştirmeye çalışmak.
- Teşhis, tanı koymak.
- Konuştuğumuz kişinin adını öğrenmeye çalışmamak veya adını hiç kullanmamak.
- Karşımızdaki insanlara takma isimleriyle hitap etmek,
- Argo(Düşük seviyeli sokak ağzı) ve hakaret içerikli konuşmalar yapmak.
- Kendi düşünce ve fikirlerimizi tek doğru olarak kabul etmek, başkalarının duygu ve düşüncelerini önemsememek ve saygı göstermemek.
- Ön yargılı davranmak. İnsanları oldukları gibi kabul etmemek.
- Sözünden dönmek, alay etmek, oyalayıcı davranmak
- Tehdit etmek
- Sen dili kullanmak
Empati Kurma
Dış dünyayı karşımızdaki insanın penceresinden, yani onun penceresinden görmeye çalışmak demektir. Bir başka deyişle kendimizi onun yerine koymak demektir. Empati kurmak başka insanlarla iletişimimizin gücünü artırır.
Sen Dili ve Ben Dili
Sen Dili
Kişinin kendi duygu ve düşüncelerini ifade ederek konuşmasına ben dili adı verilir.
- İletişim engeli oluşturmaz.
- Ben ile başlar ben ile biter.
Sen Dili
Konuşmacının karşısındaki insanın kişiliğini hedef alan konuşma biçimine sen dili adı verilir.
- İletişim engeli oluşturur.
- Yargılayıcı ve suçlayıcıdır.
- Sen ile başlar ve sen ile biter.
Etkin Dinleme
İletişimde bulunduğumuz kişiden mesajı tam ve doğru alma etkinliğine etkili (etkin) dinleme denir. Etkili bir dinleme yapabilme için;
- Konuşmacı ile göz teması sağlamalıyız,
- Kendimizi rahat ve hafif tutmalıyız,
- Karşımızdaki insan konuşurken “evet”,”demek öyle”,”gerçekten mi?”gibi tepkiler vererek onu
- Dinleme isteğimizin olduğunu ona hissettirmeliyiz,
- Konuşmacıyı dinlerken empati kurmalı, kendimizi onun yerine koymalıyız,
- Asla konuşmacının sözlerini kesmemeliyiz, sorularımızı ve eleştirilerimizi sona saklamalıyız,
- Dikkat dağıtacak davranışlardan kaçınmalıyız, dikkat dağıtacak unsurları da ortadan kaldırmalıyız.
